9月16日下午，我院陈少威老师和赵岩老师带领由石一琨、颜亚丽、周辉宇、邹沛然四名本科生组成的SIT调研小组赴天心区南城社区居委会和居家养老服务中心进行社会调研。该小组由谭海波教授指导，本次调研题目为智慧社区养老服务模式创新研究。
南城社区位于天心区先锋街道，社区内的居家养老服务中心是天心区首个“互联网+”社区居家养老服务示范点。该服务中心由街道和社区提供场地，委托给湖南发展养老托管运营，主要面向社区老年人，以免费或低偿形式提供日间照料和居家养老服务。中心设置有棋牌室、娱乐室、图书室和中医理疗室等集中服务功能室，同时依托“互联网+”智慧养老服务平台，整合周边各种服务资源及志愿者，为社区老年人提供丰富的上门服务，满足居家养老生活所需。
工作人员首先介绍养老服务中心“敬业、诚信、合作、创新”的企业精神和“服务第一，顾客至上”的客户理念，以“老吾老以及人之老”为执行己任的口号，以“帮服务养老，助子女行孝”为完成使命的标语；倡导敬老风尚，弘扬孝道文化，服务公益事业，发展养老产业，致力于成为养老产业与服务运营的领军企业，为老年人的健康和福祉做贡献。
在调研过程中，调研小组看到在服务中心内外均安装的人脸识别、视频监控和紧急呼叫按钮等针对老年人人身安全的安全系统，通道、餐厅和卫生间等都进行了适老化改造。工作人员介绍，根据“政府主导、企业主体、社会参与”的原则，湖南发展集团利用自身的业务、人才队伍优势，为地方政府、职能部门和基层社区等提供专业化的养老服务解决方案，建立了线上与线下相结合的社区居家养老服务体系，形成“互联网+”社区居家养老服务的业务闭环，整合自身资源和社会力量，以社区集中服务、居家上门服务和职能网络服务等形式，开展生活照料、公益助老、文娱活动、健康管理、康复理疗及精神慰藉等养老服务，形成家门口的一站式养老服务平台。
以该中心为代表的社区居家养老服务满足了“养老不离社区”的现实需求，有效缓解了城市中心区域养老机构资源不足的问题。在社区提供小规模、多功能、专业化的养老服务，可以有效地衔接居家和机构养老，对促进长者社会交往、增进晚年生活乐趣、提高生活品质和提升幸福感有着重要意义。
而后，中心工作人员提到了目前该服务中心存在着资金紧张，银色“数字鸿沟”、小区偏见等问题，但他们相信通过政府以及社会各界的努力，未来社区养老的前景会充满希望。在调研最后，小组向工作人员赠送了《麓山寺碑》帖等礼品。
